Политика возврата средств

Последнее обновление: 22 августа 2025 года

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и порядок возврата платежей за услуги образовательной платформы Gintamorph. Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями данной политики.

1. Общие положения

Компания Gintamorph стремится обеспечить высокое качество предоставляемых образовательных услуг. Мы понимаем, что в некоторых случаях может потребоваться возврат средств, и готовы рассмотреть такие запросы в соответствии с условиями настоящей политики.

Возврат средств осуществляется только в случаях, прямо предусмотренных данной политикой. Решение о возврате принимается после рассмотрения каждого конкретного случая индивидуально.

2. Право на возврат средств

2.1. Возврат в течение пробного периода

Если вы приобрели подписку или курс, предусматривающий пробный период, вы можете запросить полный возврат средств в течение четырнадцати дней с момента покупки при следующих условиях:

Вы использовали менее двадцати процентов доступного контента или функционала
Вы не нарушали условия использования платформы
Запрос на возврат подан в письменной форме через официальные каналы связи

2.2. Возврат по техническим причинам

Полный возврат средств предоставляется в следующих случаях:

Платформа была недоступна более семидесяти двух часов подряд по причинам, связанным с нашей технической инфраструктурой
Приобретенный контент или функционал не был предоставлен в течение семи дней с момента оплаты
Произошла техническая ошибка, повлекшая двойное или множественное списание средств

2.3. Возврат при отмене курса или услуги

Если компания Gintamorph отменяет запланированный курс, вебинар или другую услугу до её начала или в процессе предоставления, все участники получают полный возврат оплаченных средств либо возможность перенести оплату на альтернативный курс равной или большей стоимости.

3. Случаи отказа в возврате средств

Возврат средств не предоставляется в следующих ситуациях:

Прошло более четырнадцати дней с момента покупки, за исключением технических проблем со стороны платформы
Использовано более двадцати процентов доступного контента, материалов или функционала
Получен сертификат о завершении курса или прохождении тестирования
Обнаружено нарушение условий использования, включая попытки несанкционированного доступа, распространения контента или мошенничества
Изменились личные обстоятельства пользователя, не связанные с качеством предоставляемых услуг
Приобретена услуга со скидкой или в рамках специального предложения с явным указанием невозможности возврата

4. Частичный возврат средств

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств на усмотрение компании:

При досрочном прекращении использования подписки или курса по уважительным причинам возврат может быть рассчитан пропорционально неиспользованному периоду
При наличии технических проблем, которые частично ограничивали доступ к контенту
В других исключительных обстоятельствах по решению администрации

Сумма частичного возврата рассчитывается индивидуально и может составлять от десяти до семидесяти процентов от первоначальной стоимости в зависимости от объема использованных услуг.

5. Процедура запроса возврата средств

5.1. Подача запроса

Для запроса возврата средств необходимо:

Направить письменный запрос на адрес электронной почты help@gintamorph.com
Указать полное имя, адрес электронной почты, использованный при регистрации
Предоставить номер заказа или транзакции
Подробно описать причину запроса на возврат
При необходимости приложить подтверждающие документы или скриншоты

5.2. Рассмотрение запроса

Все запросы на возврат средств рассматриваются в течение пяти рабочих дней с момента получения полной информации. Мы можем запросить дополнительные сведения для проверки обоснованности запроса.

О решении по вашему запросу вы будете уведомлены по электронной почте с подробным объяснением.

5.3. Обработка возврата

После одобрения запроса возврат средств осуществляется следующим образом:

Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке
Обработка возврата занимает от трех до четырнадцати рабочих дней в зависимости от платежной системы
Вы получите уведомление о завершении процедуры возврата

6. Комиссии и удержания

При возврате средств могут применяться следующие условия:

Комиссии платежных систем и банков, взимаемые при первоначальной транзакции, не возмещаются
Если при покупке использовался промокод или скидка, возврат рассчитывается от фактически уплаченной суммы
Бонусные баллы или кредиты платформы, использованные при оплате, возвращаются на баланс аккаунта, а не в денежной форме

7. Отмена подписок

Для регулярных подписок действуют особые условия:

Отмена подписки останавливает будущие платежи, но не влечет автоматического возврата за текущий оплаченный период
Доступ к контенту сохраняется до окончания оплаченного периода</ли>
Возврат за неиспользованное время подписки возможен только в исключительных случаях, предусмотренных данной политикой
Отмену подписки можно осуществить в настройках личного кабинета или связавшись со службой поддержки

8. Споры и разногласия

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат средств:

Вы можете направить повторное обращение с дополнительными объяснениями или доказательствами
Запросить пересмотр решения руководством компании
Обратиться в службу разрешения споров вашей платежной системы в соответствии с их процедурами

Мы стремимся к справедливому разрешению всех спорных ситуаций и готовы к диалогу с нашими пользователями.

9. Особые условия для корпоративных клиентов

Для организаций, приобретающих корпоративные лицензии или групповой доступ, могут применяться индивидуальные условия возврата средств, установленные в отдельном договоре или соглашении. При отсутствии специальных условий применяются положения настоящей политики.

10. Изменения в политике

Компания Gintamorph оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. Обновления вступают в силу с момента публикации на сайте. Существенные изменения будут сопровождаться уведомлением пользователей по электронной почте.

Приобретение услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленными условиями.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

Электронная почта: help@gintamorph.com

Телефон: +905423048511

Адрес: Üniversite, Fatih Sultan Mehmet Blv. No:2/A, 25240 Yakutiye/Erzurum, Turkey

Мы стремимся ответить на все запросы в течение двух рабочих дней.

Используя услуги платформы Gintamorph, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата средств и согласны с её условиями.